Aide d'administration

En cas de problème d'administration ou de question, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

Par mail à cette adresse : web [at] arthura [dot] fr

Par téléphone  au 05.59.31.00.61

• du lundi au jeudi : 8h-12h / 14h-18h
• le vendredi : 8h-12h / 14h-17h

Gestion des commandes

Lorsqu'un client passe commande, il choisit obligatoirement un mode de paiement et valide sa commande.
Si le paiement est de type Carte Bleue ou PayPal, celui-ci se valide automatiquement quasi immédiatement. S'il choisit un autre moyen de paiement, vous devrez valider vous même le paiement manuellement.
Pour toute commande validé, vous recevrez immédiatement un mail vous donnant le détail de cette commande, votre client reçoit lui automatiquement, un mail récapitulatif de sa commande qui fait office de facture.

Suivi de ses commandes

Vous pouvez voir toutes vos commandes en cours en vous rendant sur la page Administration de la boutique → Commandes → Voir les commandes
Cette page est surement la plus importante pour la gestion régulière de votre boutique et de vos commandes.

Un filtre par statut vous permet de filtrer l'affichage des commandes selon leur état. Le statut primordial est « Commande en cours » car cela concerne les commandes qui ont été réglés et nécessitent donc un suivi de votre part (préparation, expédition, etc.)
Plusieurs icônes à gauche de chaque commande permettent de gérer la commande concerné.

	Voir la commande : permet d'accéder à la page de visualisation complète de la commande pour faire par exemple le suivi.
	Éditer la commande
	Effacer la commande (irréversible !)
	Emballer les produits de la commande : Permet de définir un paquet qui permettra d'expédier la commande
	Expédier les paquets de la commande : Option disponible que lorsque les produits ont été emballés, permet de valider l'expédition avec les informations relatives au transporteur, suivi du colis ...

Validation du paiement

Si le paiement est CB ou Paypal, celui-ci se validera automatiquement et la commande aura le statut « Commande en cours »
Si le paiement est fait à l'aide d'un autre système non automatique (chèque, virement, etc.) vous devrez valider manuellement ce paiement sur la page de visualisation de la commande concernée :

Sur la visualisation de la facture, dans le cadre « Paiement » en haut à droite vous pouvez cliquer directement sur « Recevoir le chèque » ou « Recevoir le virement » si l'un de ses modes de paiement à été choisi.
Dans l'onglet Règlement, vous pouvez modifier ou visualiser les paiements liés à cette facture.
Pour les paiements, lorsque le solde est à 0, la commande est considérée comme réglée et son statut passera automatiquement en « Paiements reçus »

Attention, le solde peut être négatif, c'est vous qui devrez de l'argent à votre client.

Modification du statut de la commande et mise à jour

Une fois le paiement reçu, vous pouvez en informer simplement votre client, sur la visualisation de commande, il suffit de choisir le nouveau statut (ici « Paiement reçu ») et de cocher la case « Envoyer un e-mail de notification lors de la mise à jour. »

Cela enverra un mail automatique à votre client l'informant de la mise à jour de sa commande.

Si vous remplissez le champ « Ajoutez un commentaire à la commande », celui -ci sera compris dans le mail envoyé au client.

Le champ « Ajoutez un commentaire d'administration » permet d'ajouter des informations de traitement visible uniquement par l'administrateur.

Construction du colis

Vous pouvez vous rendre dans l'onglet Colis de la commande ou cliquer sur l'icône dans la liste des commandes pour construire un ou plusieurs colis pour cette commande.
Cliquer sur « Créer des colis », choisissez les produits à mettre dans le(s) colis et donnez les informations demandées.

Expéditions du colis

Vous pouvez ensuite vous rendre dans l'onglet Expéditions de la commande ou cliquer sur l'icône dans la liste des commandes pour construire un ou plusieurs colis pour cette commande.
Cliquer sur « Emballer les produits pour réaliser l'envoi. », cochez les colis et cliquer sur « Envoi du colis », vous pourrez alors fournir toutes les informations d'expéditions. (Numéro de suivi, transporteur, etc.)
Lors de l'envoi, vous pouvez mettre à jour le statut de la commande en « En cours de traitement » comme indiqué au point 2, en fournissant au client un numéro de suivi ou toute information pertinente sur la livraison de son achat.

Finalisation de la commande

Une fois le colis reçu par votre client, vous pouvez passer le statut de la commande à « Traitée » sans notification pour le client mais avec un commentaire d'administration sur la preuve de réception du colis par le client.

Nous vous invitons à imprimer la facture du client pour votre comptabilité.

Vous trouverez ci-dessous le document d'aide à la formation pour gérer le contenu de votre site et de votre boutique.